Política de Troca, Devolução e Reembolso

TROCAS

O prazo da troca é de até 30 dias após a entrega do pedido. Para realizar a troca, precisamos que envie um e-mail para o contato.neliaguerra@gmail.com, ou Whatsapp (27) 99992-0340 nele deve constar no assunto: Troca Pedido (Número do Pedido).

No corpo do e-mail deve constar o motivo da troca, e qual a peça de seu interesse, para separarmos ela do estoque.

Caso não tenhamos a peça desejada em estoque, entramos em contato e oferecemos as opções de: * Cupom no valor integral da peça*

Em seguida o SAC, responderá com o Código de Postagem Reversa, e com esta autorização a primeira troca é feita gratuitamente, a peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal.

Havendo a necessidade de troca novamente, as despesas de frete ficam por conta do cliente.

A troca passará pela análise do setor de qualidade, e reenviamos novamente ao cliente em um prazo de 7 dias uteis após o recebimento do setor responsável. 

Você também pode trocar qualquer produto do E-commerce na nossa loja física. Para muitos clientes, essa opção é mais prática e rápida para o procedimento de troca. Você só precisa levar em nossa loja o produto que deseja trocar com a etiqueta e a Nota Fiscal que você recebeu.  ATENÇÃO! A troca somente está autorizada se você apresentar a Nota Fiscal da compra e se o produto estiver com a etiqueta.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

• Produtos não lavados, não usados e sem odores.
• Não serão aceitas peças alteradas pelo cliente. Ex: barra, ajuste na costura etc.
• O produto deve estar intacto e a etiqueta fixada na peça.
• As trocas só serão feitas durante a coleção do produto, sendo assim não faremos troca de coleções passadas.
• No corpo do e-mail deve constar o motivo da devolução.
• Em seguida o SAC, responderá com o Código de Postagem Reversa, e com esta autorização será feito tudo de forma gratuita, a peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal.

Em caso de estorno

CARTÃO:

Independente da Bandeira, o reembolso será no prazo de até 60 dias ou até 2 faturas fechadas do cartão.

BOLETO:

Direto pela Conta bancária em até 4 dias úteis.

Você deve nos enviar no e-mail os dados bancários cadastrados no mesmo CPF realizado na compra, tais como: banco, tipo de conta (Poupança ou Corrente), agencia e digito, número da conta e digito.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

• Produtos não lavados, não usados e sem odores.
• Não serão aceitas peças alteradas pelo cliente. Ex: barra, ajuste na costuras etc.
• O produto deve estar intacto e a etiqueta fixada na peça.
• O prazo da devolução é de até 7 dias após a entrega do pedido. Para realizar a devolução, precisamos que envie um e-mail para o contato.neliaguerra@gmail.com, ou (27) 9992-0340 nele deve constar no assunto: Devolução Pedido (Número do Pedido).
• Para casos de devolução o pagamento do Frete é por conta do comprador
• ATENÇÃO! A Devolução somente está autorizada se você apresentar a Nota Fiscal da compra e se o produto estiver com a etiqueta.

Trocas e Devoluções em Período Festivo (Natal, Ano Novo, Carnaval):

Os prazos de Trocas e Devoluções para o periodo Festivo se estende em até 6 dias ao mencionado nas políticas anteriores.

No período de Dezembro, nossas equipes trabalharão com foco total nos envios de trocas recebidas e aprovadas até o dia 20 de Dezembro. Após a data mencionada, as trocas serão organizadas e enviadas após o primeiro dia util do ano seguinte.

Agradecemos a Compreensão!